Atendimento
VozAtiva Atendimento
SAC, chat e central de relacionamento
AtivoCriticidade AltaRisco Alto
- Responsável interno
- Tiago Lemos
- Responsável do fornecedor
- Diego Sampaio
- Custo mensal
- R$ 88.200
- Custo anual
- R$ 1.058.400
Escopo contratado
- Fechamento fiscalReprovado
- Plano de mídiaEm andamento
- Auditoria de integraçõesReprovado
Contrato atual
- Vigência
- 2023-02-01 → 2026-10-10
- Dias restantes
- 64 dias
- Reajuste
- IGP-M · 8.1%
- Aviso prévio
- 60 dias
- Renovação automática
- Não
- Multa
- 2 mensalidades
SLA e última avaliação
Cumprimento consolidado89.7% / meta 97%
Nota geral3.0 / 5,0
Custo elevado frente ao valor entregue no último trimestre.
Incidentes, riscos e pendências
- Timeout na API de freteCrítica
- Falha de integração no envio de pedidosAlta
- Risco operacionalMédia
- Risco tecnológicoMédia
- Próxima renovação2026-10-10