Configurações
Parâmetros que governam cálculos, classificações e disparos de alerta em todo o Command Center.
Cadastros básicos
Categorias
AgênciaAtendimentoCRMConsultoriaContabilidadeE-commerceERPFinanceiroFotografiaInfluenciadoresJurídicoLogísticaMarketplacePerformanceProduçãoTecnologiaTransportadora
Áreas
ComercialFinanceiroJurídicoMarketingOperaçõesSupplyTecnologia
Responsáveis
André CavalcantiBeatriz CastroCamila BertoldoHelena RiosJuliana PradoMarcos AleixoRafael NunesTiago Lemos
Tipos de contrato
RecorrenteProjetoPerformanceConsumo
Tipos de custo
FixoVariávelRecorrentePontual
Severidades
BaixaMédiaAltaCrítica
Pesos do health score
| Pilar | Peso | Regra de cálculo |
|---|---|---|
| Financeiro | 20% | Realizado dentro de ±5% do orçamento contratado |
| SLA | 20% | 95% dos indicadores acima da meta contratual |
| Entrega | 15% | 90% dos entregáveis aceitos no prazo |
| Qualidade | 15% | Nota média igual ou superior a 4,0 |
| Risco | 15% | Nenhum risco crítico sem mitigação ativa |
| Contrato | 10% | Contratos com SLA, owner e aviso prévio cadastrados |
| Relacionamento | 5% | Ritual de governança executado no mês |
| Total | 100% | — |
Regras de SLA, risco e metas
Regras de SLA
- Disponibilidade mínima99,0%
- Tempo de resposta crítico2 horas
- Tolerância antes de penalidade2 violações
- Penalidade padrão5% da fatura
Faixas de risco
- Baixo1 a 2
- Médio3 a 4
- Alto5 a 6
- CríticoAcima de 6
Metas e periodicidade
- Nota mínima do parceiro3,5
- Periodicidade de avaliaçãoTrimestral
- Decisão de renovaçãoD-60
- Limite de concentração top 540%
- Variação orçamentária tolerada±5%
Disparo de alertas
| Alerta | Condição de disparo | Severidade padrão | Destinatário |
|---|---|---|---|
| Contrato vencendo | Faltam 30 dias ou menos sem decisão | Crítica | Responsável interno |
| SLA rompido | Realizado abaixo da meta contratual | Crítica | Owner + Operações |
| Ticket crítico | Severidade crítica aberta há mais de 48h | Crítica | Owner + Diretoria |
| Entregável atrasado | Data prevista vencida sem aceite | Alta | Responsável interno |
| Parceiro de alto risco | Severidade alta ou crítica sem mitigação | Alta | Comitê de risco |
| Custo acima do orçamento | Realizado 5% acima do orçado | Alta | Financeiro |
| Reajuste acima do esperado | Reajuste acima do índice contratado | Média | Financeiro |
| Renovação sem decisão | Etapa parada há mais de 15 dias | Alta | Owner |
| Reunião atrasada | Parceiro estratégico sem reunião no mês | Média | Owner |
| Plano de ação vencido | Prazo expirado sem conclusão | Alta | Owner |
| Concentração excessiva | Top 5 acima de 40% do orçamento | Crítica | Diretoria |
| Fornecedor sem contingência | Parceiro estratégico sem plano B | Crítica | Comitê de risco |